楽天市場商品ページ作成に役立つアイテムを販売しています

楽天サポートとは具体的にどのようなサポートを?

主に楽天市場店舗さんが日々携わる業務の中で

1.お客様目線対応でレビュー獲得への対応方法等

2.お客様に見つけて貰えれる店舗ページの作成方法(動画を採用して転換率アップ)

3.楽天管理システムRMSの使い方

この3つのポイントに絞ってサポートさせて頂こうと思っております。

特に出店して1年未満の店舗さんは楽天店舗運営で右往左往されていると思いますので私共の出店8年間に培った実績に基づいてアドバイスさせて頂こうと思っておりますのでどうぞよろしくお願い致します。

3つのポイント

お客様目線対応でレビュー獲得への対応方法

お客様目線とはどういった事を指すのか?私共が楽天市場で8年間経験した中でのお客様目線対応とは、簡単に言えばお客様が知りたい情報がわかりやすく丁寧に詳しく説明してある商品ページの事ではないかとこれまでの経験上思います。

逆に店舗目線とはとにかくページをカッコよく仕上げたい為に極力文字を小さくして細いフォントを使う、薄いバックカラーに同色のカラーの文字を見出しに使用するなど見た目のカッコ良さに重点を置く、これらの商品ページは確かにカッコ良く見えますが年配の方等から見ると文字が見えにくい事は致命的です、まずお店に居ついてくれません、避けられます。

私共が楽天出店当時にお客様から頂いたレビューの中で商品の説明がわかりやすかった等の理由で高評価のレビューを頂いた事も多々あります。未だお客様からレビューを余り頂けていない店舗さんは今一度ご自分の商品ページを確認して見て下さい。

【参考にどうぞ当社が楽天出店時にお客様から頂いたレビューです】

ジョイカンパニー楽天市場店ショップレビュー https://review.rakuten.co.jp/shop/4/273905_273905/1.1/

ジョイカンパニー楽天市場店商品レビュー https://review.rakuten.co.jp/item/1/273905_10000365/

※上記レビューは現在は閲覧する事が出来ますが当店は既に楽天市場を退店していますのでいつ何時データーが抹消されてもおかしくありませんのでもし見れなくなっていた時は何卒ご了承下さいませ。

お客様に見つけて貰えれる店舗ページの作成方法

楽天市場では出店店舗・商品数は莫大な数がありますので新規に出店した店舗さんは元々どっしりと構える老舗の店舗さんには売上・レビューの数でもまず太刀打ち出来ませんのでこのような
所とは競合しないで独自の商品の良さをアピールしてお客様に見つけて貰う、つまり検索時に上位表示するような店舗ページの作成方法をアドバイスさせて頂きます。

特に私共が出店当時に確実に成果があった動画設置による転換率アップのお手伝いをしたいと思っております。
この動画設置の動画作成を商品として掲載して行きますので前から動画設置に興味をお持ちの店舗さんは是非お試し下さい。
いきなり本番で動画設置はハードルが高いので動画設置の体験のみの商品もリーズナブルな価格で掲載して行きますので是非お試し下さい。

これらの操作方法を私共が実際のRMS上でご説明している動画を作成しています。

※尚、私共は既に楽天は退店しておりますのでRMS画面を表示する事で楽天より削除依頼があるかもしれませんのでその際はRMS画面をカットして編集しますので何卒ご了承下さいませ。

楽天市場管理独自システムRMSの様々な使い方

楽天市場では独自システム(Rakuten Merchant Server )「※以下RMSと呼称」を採用しておりますので通常のhtml知識があってもページのコーディングには少々とまどうことがあります。

通常のhtmlの場合のコーディングはCSS等を読み込ませてページを仕上げて行きますがRMSの場合はページの骨格の上からヘッダー→メイン→商品説明文→レフトナビ→フッターと パーツ分けされています。それぞれのパーツをパズルで組み立てるようにしてページに仕上げて行きます。

これらの操作方法を私共が実際のRMS上でご説明している動画を作成しています。

※尚、私共は既に楽天は退店しておりますのでRMS画面を表示する事で楽天より削除依頼があるかもしれませんのでその際はRMS画面をカットして編集しますので何卒ご了承下さいませ。

こんな楽天市場店舗さんにオススメです

出店8年間で培った実績に基づいてサポートします

01

現在のデバイスはスマホが重要、ページのコーディングはスマホを重点的に

楽天市場でお買い物を楽しむ方の約6~7割はスマホから購入されます。それは何故か 簡単だからです、PCの場合、ほぼ自宅から電源を入れて立ち上げてログインしてお気に入りの商品を 見つけるまで手間がかかりますがスマホなら時間・場所を選ばずに即購入出来ます。

02

商品名は検索時に超重要、キーワードはスモールキーワードで競合しないように

商品ページに設定する商品名は127文字、キャッチコピーはPC用87文字、スマホ用30文字まで 入れる事が出来ます。この中で最も重要なのは当然商品名で順番も先頭に来るキーワードが 検索対象となりますのでここにビッグキーワード(例、商品がサングラスの場合)はサングラスになりますが この場合約40万件が検索対象数ですから実績のない商品はまず見つけて貰う事は不可能です。 なのでスモールキーワードで“紫外線対策サングラス”のように余り競合しないようなキーワードを 商品名の先頭に入れてこのキーワードを検索した人、1人でもいいので確実に購入して貰えるように設定することをお勧めします。

03

商品を見つけて貰えて次に買い物カゴに入れて貰うには転換率を上げる事が大事です。

転換率とは?簡単に言うとアクセスして来た人が何人購入したかを割り出す数値です。 例、1日の該当商品のアクセス人数が50人で実際に購入件数は3件の場合、 数式は購入件数÷アクセス人数=6%となります。全体の全ての商品の平均がこの6%なら かなり高い数字ですが1商品に限定した場合は6%は少なすぎます、原因は商品ページに購入に至るまでの 魅力が欠けている事なので商品ページにお客様の知りたい情報をわかりやすく全て入れて出来るだけアクセス してくれたお客様を長い時間滞在して貰えるような商品ページを作っていきましょう。 1商品の転換率は20%~30%を目指しましょう。アクセス人数が50人で実際に購入件数は15件で30%になります。

04

転換率を上げる為に動画設置を推奨します。商品の魅力をたっぷり伝えれる商品動画作成をお手伝いします。

当店の例を挙げますと当店で最も売れた商品「キーリール60センチタイプ」は初めの商品登録時からこの商品を 使用しているバッグからカギを取り出してリールが伸びてドアの鍵を開けているシーンの30秒程の動画を設置 していましたが登録時から順調にアクセスを伸ばし転換率も常に10~20%を保ち、約4年間の累計で3000個は購入して頂けました。 特にこの商品の商品ページでの滞在時間が長い方は1時間を超える方もいらっしゃいましたので動画は勿論、商品ページの 説明文も端から端まで読んで頂いて最後に購入されています。 この事から動画設置効果で転換率を上げる事が出来て結果、お客様にお気に入りの商品に選んで頂き購入して頂ける流れを作る事が出来ました。

05

まずお会いしてお話をしてからアドバイスさせて頂きます

私共では店舗様にまずお会いして現在店舗様が抱えておられる悩みや質問等色々なお話をお聞きして私共が経験して来た様々な対処法や売上アップに貢献出来た事例等をお話し出来ればと願っております。

私共が経験して来たレビュー獲得、動画設置による売上増加、サンクスメールの書き方等楽天市場で携わっている日々の業務を少しでも快適に運営出来るようなお手伝いをさせて頂きたいと思っております。

楽天市場の店舗様の中でも特に出店して1年未満の店舗様はちょっとしたアドバイスで停滞気味の現状が一気に目の前が広がって来ることもありますので日々の緊張した時間から少しだけ解放されてリフレッシュする意味でも是非お会いしてお話しさせて 頂こうと思っておりますのでどうぞよろしくお願いします。

※他府県、遠方の場合お会いしてという形は難しいのでこの場合メール・お電話・各SNS等を通じてコンタクトさせて頂きます。

よくあるご質問(主に動画作成について気になる部分をお答えしております)

Q.【動画】動画を購入した後に自店舗の動画で作成をお願いする場合の流れは?

A.動画本番編作成、価格3000円(税抜)をご購入下さい。
ご購入内容を当社で確認後にメールにてご連絡させて頂きます。

!動画本番編作成購入後の流れは

ご購入頂きました動画はクラウドストレージで受け渡し致します。 詳細は商品ページの説明文をお読み下さい。

Q.【動画】動画本番編作成に使用する動画はデジカメ・スマホどちらが適している?

A.最近のスマホはデジカメと変わらない中にはそれ以上のスペックを要している機器もございますのでスマホでの撮影動画で 充分と思います。
勿論デジカメの撮影動画でも何ら支障はございませんのでどちらでもご利用しやすい方をお選び下さい。

Q.【動画】では動画本番編作成に使用する動画の長さはどれくらいの長さが必要?

A.楽天市場での商品ページに掲載される動画はスマホで閲覧する方が多いので余り長い動画ですと飽きられて直ぐに離脱されやすいので 私共が楽天市場で掲載していた動画の閲覧実績から約30秒~1分位の長さが理想的です。

Q.【動画】では動画本番編作成に使用する動画の撮影場所はスタジオのような整備された場所で撮影が必要?

A.いえ、どこでも構わないと思います、ただ周りが汚れていたり散らかっていたりしている所の撮影は避けた方が良いです。

商品の魅力を最大限に伝える為には商品写真では伝えきれない細かいディテールや使用場面のイメージが見ている方に伝わるような 動画を撮影して頂ければ場所にはこだわらなくていいと思います。

日当たりのいい自宅の窓付近やお洒落なカフェや公園等で撮影すると素敵な動画が出来ると思います。
例えば
商品が小物の雑貨であれば
周りに木や壁紙等を置いて商品を置けばお洒落に商品をアピール出来ますのでトライする価値はあると思います。

Q.【動画】では動画本番編作成に使用する動画は撮影しながらしゃべるコメントが必要?

A.そうですねー、実際に商品の説明をしながら撮影している動画が一番見ている人には伝わりやすいですが30秒~1分位の間に うまく商品の紹介をしながらしゃべるのは非常に難しいです。

苦もなく出来る方は完成動画として送って頂ければいいですが実際にはバックのノイズや声の大きさなどで聞き取りにくくなる場合もございますので 当社ではこちらで説明文をコメントとして動画内でお入れする事も出来ますのでこちらのやり方を推奨します。

Q.【動画】では動画本番編作成は商品1つ分が価格3000円(税抜)ということは商品5個分になると価格15000円(税抜)ということ?

A.現在は未だスタートしたところなのでまとめてのセット価格は設定しておりませんので必要個数分をご購入頂く事になりますが 近日中にまとめてのセット価格での販売も予定しております。

また1度ご購入頂いたリピーターの方向けにお得なサービスも考えて いきますので現状は今の形でのご提供となりますので何卒ご了承下さいませ。

下記に私共が作成した動画の作り方実践動画が有りますので参考の為に是非ご覧になって下さい。

ご購入はこちら